På ULTEH anser vi att integritet är en grundläggande rättighet — inte en kryssruta. Den här sidan är din fullständiga guide för att förstå vilka personuppgifter ULTEH samlar in, ändamålen för behandlingen, hur länge vi behåller dem, vem de kan delas med och — viktigast av allt — hur du kan utöva din rätt att få dem delvis eller permanent raderade från alla våra system.
Oavsett om du vill koppla bort en specifik integration, radera enskilda chatbotar och deras träningsdata, exportera en kopia av allt vi har om dig eller permanent stänga ditt konto, täcker denna sida alla tillgängliga alternativ på ett tydligt och enkelt språk.
Vi behandlar dina uppgifter endast i den utsträckning som krävs för att leverera Tjänsten. Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi delar inte dina uppgifter med tredje part för reklam eller marknadsföring. Vi bygger inte reklaamprofiler. Dina uppgifter tillhör dig och vi hjälper dig utöva full kontroll över dem.
ULTEH respekterar integriteten för varje individ som använder vår plattform och upprätthåller dina rättigheter enligt tillämplig lagstiftning. Beroende på ditt bosättningsland kan du ha rätt till:
Begär en kopia av alla personuppgifter vi har om dig, tillsammans med information om behandling och rättslig grund.
Begär rättelse av felaktiga eller ofullständiga personuppgifter när som helst. De flesta profiluppgifter kan uppdateras direkt i dina kontoinställningar.
Kallas även "rätten att bli bortglömd". Begär permanent radering av dina personuppgifter från våra system, med förbehåll för lagstadgade lagringskrav.
Begär att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter under specifika omständigheter — till exempel medan en tvist om uppgiftsriktighet utreds.
Få en strukturerad, maskinläsbar kopia av dina personuppgifter och, där det är tekniskt möjligt, överför dem till en annan leverantör. Se Avsnitt 8 för detaljer.
Invända mot behandling baserad på berättigade intressen, inklusive profilering. Du kan också välja bort direktmarknadsföring när som helst.
När behandlingen grundar sig på ditt samtycke kan du återkalla det när som helst utan att det påverkar lagligheten av tidigare behandling.
Du har rätt att inte bli föremål för beslut som enbart fattas av automatiserade system — inklusive AI — som har betydande rättsliga eller liknande effekter för dig, utan mänsklig granskning.
För att utöva någon av dessa rättigheter, kontakta oss på [email protected]. Vi svarar inom trettio (30) dagar. Vi kommer inte att diskriminera dig för att du utövar dina integritetsrättigheter.
Dessa rättigheter grundar sig i tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive: EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), Storbritanniens dataskyddslag 2018, Kaliforniens konsumentintegritetslag (CCPA) och motsvarande nationella eller regionala lagar. ULTEH hedrar dessa rättigheter för alla användare globalt, oavsett om deras jurisdiktion kräver det.
ULTEH behandlar personuppgifter endast när det finns en tydlig, laglig grund. Den tillämpliga rättsliga grunden beror på typen av uppgifter och det specifika ändamålet:
Majoriteten av de uppgifter vi behandlar är strikt nödvändiga för att uppfylla våra avtalsenliga skyldigheter mot dig som prenumerant. Detta inkluderar behandling av din kontoinformation, autentiseringsuppgifter, prenumerationsdetaljer, faktureringsuppgifter och alla uppgifter som krävs för att driva AI-chattbotens funktioner för din räkning. Utan dessa uppgifter kan vi inte leverera Tjänsten.
Vi behandlar vissa uppgifter på grundval av våra berättigade affärsintressen, förutsatt att dessa intressen inte åsidosätter dina grundläggande rättigheter. Detta inkluderar: bedrägeriförebyggande och plattformssäkerhet; upptäckt och förebyggande av missbruk; övervakning av tjänstetillförlitlighet och systemdiagnostik; intern analys för produktförbättring; och förbättring av kvaliteten på våra AI-modeller med aggregerade, anonymiserade data. Vi bedömer noggrant varje fall och behandlar uppgifter i minsta möjliga utsträckning.
I vissa fall är vi enligt lag skyldiga att behandla och behålla uppgifter. Till exempel kräver tillämpliga skatte- och finansregleringar att vi behåller faktureringsuppgifter och transaktionsdata i minst sju (7) år. Vi följer till fullo alla rättsliga skyldigheter i varje jurisdiktion där vi verkar.
När vi behandlar uppgifter baserat på ditt specifika samtycke — som att skicka marknadsföringskommunikation eller använda icke-väsentliga cookies — kan du återkalla det samtycket när som helst via dina kontomeddelandeinställningar eller genom att kontakta oss. Återkallande påverkar inte lagligheten av tidigare behandling eller din möjlighet att fortsätta använda Tjänsten.
När du skapar ett konto och använder ULTEH för att ansluta meddelandeplattformar, konfigurera AI-chatbotar och betjäna dina kunder, samlar vi in och lagrar följande datakategorier. Vi samlar bara in vad som är nödvändigt för effektiv och säker drift.
Grundläggande identitets- och prenumerationsdata kopplade till ditt ULTEH-konto:
När du ansluter din Facebook-sida till ULTEH för Messenger-automatisering, samlar vi in och lagrar:
Obs: Facebooks PSID är pseudonymiserade och identifierar inte direkt individer utan ytterligare data som innehas av Facebook. ULTEH samlar inte in bredare Facebook-profildata.
När du ansluter ditt WhatsApp Business-konto till ULTEH via WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), samlar vi in:
När du ansluter ditt Instagram Business- eller Creator-konto till ULTEH via Instagram Messaging API, samlar vi in:
När du öppnar ULTEH-instrumentpanelen samlar vi automatiskt in:
ULTEH använder de uppgifter som beskrivs i avsnitt 3 uteslutande för de tydligt definierade ändamålen nedan. Vi använder inte dina uppgifter för något ändamål utöver det som beskrivs här utan att först ha inhämtat ditt uttryckliga samtycke.
Det primära syftet med all datainsamling är att driva, underhålla och kontinuerligt förbättra ULTEH-plattformen. Detta inkluderar: autentisering av din identitet och hantering av din session; bearbetning av din prenumeration och aktivering av tillgång till funktioner; drivande av AI-chatbotmotorn med dina träningsdata; dirigering och leverans av meddelanden via anslutna kanaler; och tillhandahållande av plattformens analys- och rapporteringsfunktioner.
Vi använder dina konto- och faktureringsuppgifter för att hantera prenumerationer, bearbeta betalningar, utfärda fakturor, skicka betalningskvitton, meddela dig om kommande förnyelser och faktureringsändringar samt svara på faktureringsavister. Finansiella register bevaras i enlighet med tillämplig redovisnings- och skattelagstiftning.
Tekniska data och användningsdata används för att skydda plattformens säkerhet och integritet, inklusive att upptäcka och förhindra obehörig åtkomst, identifiera onormala användningsmönster som indikerar kontokompromettering eller missbruk, genomdriva hastighetsbegränsningar och API-användningspolicyer samt utreda misstänkt bedrägeri eller överträdelser av Tjänstevillkoren.
Vi analyserar aggregerade, anonymiserade data om Tjänstens prestanda för att identifiera buggar, förbättra svarskvaliteten, optimera plattformens prestanda och vägleda produktutvecklingsbeslut. Vi använder inte identifierbart samtalsinnehåll eller dina specifika träningsdata för att träna delade AI-modeller utan ditt uttryckliga skriftliga samtycke.
När du kontaktar vårt supportteam använder vi dina kontouppgifter och kommunikationshistorik för att förstå ditt ärende i sitt sammanhang, ge korrekt och snabb hjälp och följa upp olösta frågor. Supportinteraktioner kan granskas internt för kvalitetssäkring.
Vi behandlar och bevarar viss data för att uppfylla tillämplig lag, inklusive skatteskyldigheter, krav på finansiell rapportering, svar på lagliga domstolsbeslut och verkställighet av våra avtalsenliga rättigheter vid tvister.
Vi använder din e-postadress för att skicka transaktionskommunikation som är väsentlig för ditt konto (betalningsbekräftelser, säkerhetsvarningar, statusuppdateringar om prenumeration). Om du har gett samtycke kan vi även skicka marknadsföringskommunikation om nya funktioner eller erbjudanden. Du kan avanmäla dig från marknadsföringsmejl när som helst via avregistreringslänken i valfritt e-postmeddelande eller genom dina kontoaviseringsinställningar.
Vi säljer, hyr ut, delar eller tjänar aldrig pengar på dina personuppgifter med tredje parter för reklam, marknadsföring eller något kommersiellt ändamål utöver att leverera Tjänsten till dig.
ULTEH behåller dina uppgifter bara så länge som det är nödvändigt för att uppfylla syftet med insamlingen, för att följa tillämpliga rättsliga skyldigheter, eller för att lösa tvister och verkställa våra avtal. Tabellen nedan beskriver de lagringstider som gäller för varje datakategori:
| Datakategori | Lagringstid | Anledning |
|---|---|---|
| Kontoprofildata (namn, e-post, inställningar) | Aktivt konto + 30 dagar efter radering | Krävs för att driva Tjänsten; 30 dagars tidsfrist för dataexport |
| Autentiseringsloggar (inloggningshistorik, IP, enhet) | 90 dagar | Säkerhetsövervakning och bedrägeriförebyggande |
| Konversationsloggar (meddelanden bearbetade av AI) | Prenumerationens varaktighet | Krävs för chatbotdrift, överlämningshistorik och analys |
| Chatbotträningsdata (dokument, URL:er, kunskapsbas) | Varaktighet av aktiv prenumeration | Krävs för att AI ska fungera å dina vägnar |
| Plattformsåtkomsttoken (Facebook, WhatsApp, Instagram) | Tills frånkopplad eller utgången | Krävs för att upprätthålla aktiva kanalintegrationer |
| Webhook-händelseloggar | 30 dagar | Felsökning och övervakning av tjänstetillförlitlighet |
| Fakturerings- och finansiella register | 7 år från fakturadatum | Rättslig skyldighet enligt tillämplig skatte- och redovisningslagstiftning |
| Supportkommunikation | 3 år från senaste interaktion | Kundtjänsthistorik och tvistlösning |
| Aggregerade analysdata (anonymiserade) | På obestämd tid | Produktförbättring; inga personuppgifter inkluderade efter anonymisering |
| Samtyckesregister | Relationsperiod + 3 år | Rättslig skyldighet att visa att samtycke inhämtades |
| Register över dataraderings begäranden | 3 år från begärandedatum | Bevisande av efterlevnad av raderingsskyldigheter |
Efter att den tillämpliga lagringstiden löpt ut raderas data säkert och permanent eller anonymiseras irreversibelt med hjälp av branschstandardmetoder som förhindrar återställning med rimliga tekniska medel.
ULTEH implementerar en omfattande uppsättning tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, avslöjande, ändring, förlust eller förstörelse.
Alla data som överförs mellan din webbläsare och vår plattform skyddas av TLS-kryptering (Transport Layer Security), minst TLS 1.2. Känsliga data som lagras i vila — inklusive alla plattformsåtkomsttoken, autentiseringsuppgifter och personliga kontodata — krypteras med AES-256 branschstandardkryptering. Krypteringsnycklar hanteras med säkra nyckelhanteringstjänster med strikta åtkomstkontroller och regelbundna rotationsscheman.
Åtkomst till personuppgifter inom ULTEHs interna system styrs av strikta rollbaserade åtkomstkontroller (RBAC) baserat på behov av att veta. Endast personal med ett verifierat och dokumenterat affärsskäl får åtkomst till specifika data. All intern åtkomst till produktionsdata loggas, är granskningsbar och föremål för regelbunden granskning. Administrativ åtkomst till system som innehåller personuppgifter kräver multifaktorautentisering (MFA).
Vår plattform är värd på molninfrastruktur av företagsklass med fysiska åtkomstkontroller, systemredundans, automatisk felövergång och regelbundna krypterade säkerhetskopior. Vi genomför periodiska penetrationstester av tredje part och kontinuerliga sårbarhetsbedömningar. Vår infrastruktur övervakas dygnet runt för avvikande aktivitet, intrångsförsök och tillgänglighetshot.
Vid en bekräftad säkerhetsincident som påverkar dina personuppgifter kommer ULTEH att meddela berörda användare inom den tidsram som krävs av tillämplig lag (72 timmar enligt GDPR där tillämpligt) och kommer att samarbeta fullt ut med tillsynsmyndigheter och berörda personer för att utreda och mildra konsekvenserna. Vi kommer att ge dig tydlig information om vilka data som påverkades, hur intrånget skedde och vilka åtgärder vi vidtar för att förhindra upprepning.
Alla ULTEH-anställda och entreprenörer som hanterar personuppgifter genomgår obligatorisk dataskyddsutbildning vid anställning och årligen därefter. All personal är bundna av sekretessavtal och är skyldiga att alltid följa våra interna policyer för datahantering, åtkomst och incidentrapportering.
ULTEH ger dig tydliga, tillgängliga mekanismer för att radera dina uppgifter — antingen selektivt per kategori eller helt genom att stänga ditt konto. Följande alternativ finns tillgängliga:
För att ta bort en specifik kanal (Facebook Messenger, WhatsApp eller Instagram) utan att radera ditt konto:
För att radera en enskild chattbot tillsammans med alla dess konfigurationer, träningsdata och konversationshistorik:
För att begära radering av en specifik datakategori (till exempel bara konversationsloggar eller data för en specifik tidsperiod) utan att stänga ditt konto:
För att permanent radera ditt konto och alla tillhörande data, logga in och återvänd till denna sida, eller navigera till Inställningar → Integritet → Radera konto. Om du inte kan logga in, kontakta oss på [email protected] för att initiera en manuell kontoradering.
När du raderar ditt ULTEH-konto tas följande data bort permanent och oåterkalleligt från alla våra aktiva system inom 30 dagar efter din bekräftade raderingsbegäran:
Kontoradering är permanent och oåterkallelig. Alla chattbotar, träningsdata, konversationshistorik och plattformsintegrationer går förlorade. Exportera data du vill behålla innan du bekräftar. ULTEH kan inte återställa raderade konton eller data efter bekräftelse.
ULTEH är engagerat i att hantera alla integritetsfrågor snabbt och rättvist. Om du anser att dina dataskyddsrättigheter har kränkts, eller om du är missnöjd med hur vi har hanterat dina personuppgifter eller en rättighetsförfrågan, uppmuntrar vi dig att kontakta oss först så att vi kan lösa ärendet tillsammans.
Skicka ditt klagomål skriftligen till [email protected] med ämnesraden "Integritetsklagomål". Beskriv din oro, de specifika uppgifter som berörs och det resultat du önskar. Vi bekräftar mottagandet inom 5 arbetsdagar och ger ett substantiellt skriftligt svar inom 30 dagar.
Om du inte är nöjd med vårt svar, eller föredrar att ta upp din fråga direkt med en tillsynsmyndighet, har du rätt att lämna in ett klagomål till den behöriga dataskyddsmyndigheten i din jurisdiktion. Till exempel:
ULTEH kommer att samarbeta fullt ut med alla tillsynsutredningar och genomföra alla nödvändiga korrigerande åtgärder utan dröjsmål.
ULTEH kan uppdatera denna sida för Dataradering och Integritetsinformation från tid till annan för att återspegla ändringar i våra datapraxis, tjänstefunktioner eller tillämplig lag. Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig via e-post till din registrerade adress och genom ett tydligt meddelande inom ULTEH-plattformen minst trettio (30) dagar innan ändringarna träder i kraft.
Icke-väsentliga ändringar — såsom grammatiska rättelser eller förtydliganden som inte ändrar dina rättigheter — kan göras utan förvarning. Den senaste versionen av denna sida finns alltid tillgänglig på ULTEHs webbplats. Din fortsatta användning av Tjänsten efter en uppdatering utgör bekräftelse av den reviderade policyn. Tidigare versioner finns tillgängliga på skriftlig begäran till [email protected].
Om du har frågor, funderingar eller förfrågningar relaterade till dina personuppgifter, dina integritetsrättigheter eller något som beskrivs på denna sida, är vårt team redo att hjälpa. Vi strävar efter att svara på alla integritetsrelaterade frågor inom 5 arbetsdagar och uppfylla alla giltiga rättighetsförfrågningar inom 30 dagar.
Ange din registrerade e-postadress i varje förfrågan så att vi kan verifiera din identitet innan behandling. Identitetsverifiering krävs för att skydda dina uppgifter från obehöriga raderingsförsök eller åtkomstförsök av tredje part.
