Introduktion

ULTEH är en kraftfull AI-plattform utformad för att hjälpa företag att skapa, implementera och optimera konversationsupplevelser för sina kunder. Vår plattform kombinerar toppmodern språkbearbetning med ett intuitivt gränssnitt, vilket gör det enkelt att bygga sofistikerade chatbots utan teknisk expertis.

Med ULTEH kan du automatisera kundsupport, generera leads, bearbeta beställningar eller ge personliga rekommendationer. Vår plattform integreras sömlöst med dina befintliga system och anpassar sig till din varumärkesidentitet.

Denna dokumentation täcker allt från grundläggande installation till avancerade funktioner, vilket hjälper dig att få ut det mesta av ULTEHs funktioner. Oavsett om du precis har börjat eller letar efter att optimera din chatbots prestanda, hittar du informationen du behöver här.

Skapa din första chatbot

1. Registrera ett konto - Besök ULTEH registreringssida och skapa ditt konto.
2. Skapa ett nytt projekt - Från din instrumentpanel, klicka på "Ny agent" och ge din chatbot ett namn.
3. Definiera din chatbots syfte - Välj en mall baserad på ditt användningsfall eller börja från början.
4. Träna din AI - Ange din webbplats-URL, ladda sedan upp dina vanliga frågor, dokumentation eller annat innehåll för att träna din chatbot.
5. Anpassa utseendet - Justera färger, typsnitt och andra designelement för att matcha ditt varumärke.
6. Testa din chatbot - Använd den inbyggda simulatorn för att testa konversationer och förfina svar.
7. Implementera på din webbplats - Kopiera inbäddningskoden och lägg till den på din webbplats.

ULTEH-instrumentpanelen erbjuder ett intuitivt gränssnitt för att hantera alla dina chatbot-projekt.

Nyckelkoncept

Innan du fördjupar dig är det bra att förstå dessa nyckelkoncept:

• Avsikter - Användarmål eller åtgärder som din chatbot behöver känna igen.
• Entiteter - Specifika informationsbitar extraherade från användarfrågor.
• Flöden - Fördefinierade konversationsvägar för att guida användare till sina mål.
• Kunskapsbas - Information som din chatbot kan referera till när den besvarar frågor.

ULTEH erbjuder ett brett utbud av konfigurationsalternativ för att anpassa hur din chatbot interagerar med användare. Det här avsnittet täcker de viktigaste inställningarna som bestämmer din chatbots beteende.

Allmänna inställningar

• Namn och avatar - Personalisera din chatbot med ett namn och en bild som representerar ditt varumärke.
• Välkomstmeddelande - Konfigurera det första meddelandet som användare ser när de interagerar med din chatbot.
• Reservsvar - Definiera hur din chatbot svarar när den inte förstår en fråga.
• Öppettider - Ställ in när din chatbot är aktiv och vad som händer utanför dessa tider.

Konversationsinställningar

• Användaridentifiering - Välj om och när användare ska lämna information.
• Svarstid - Justera skrivindikatorns varaktighet för att simulera naturlig konversation.
• Konversationsminne - Konfigurera hur länge din chatbot kommer ihåg kontext från tidigare meddelanden.
• Överlämning till människa - Ställ in villkor för att överföra konversationer till mänskliga agenter.

Kvaliteten på din chatbots svar är avgörande för användarnas tillfredsställelse. ULTEH erbjuder flera sätt att säkerställa att din chatbot ger korrekta, hjälpsamma svar på användarfrågor.

Träna din chatbot

Att förbättra svarskvaliteten börjar med rätt träning:

• Importera befintligt innehåll - Ladda upp vanliga frågor, hjälpartiklar, produktinformation och andra relevanta dokument.
• Definiera anpassade avsikter - Skapa specifika avsikter för vanliga användarfrågor med flera exempelfraser.
• Granska konversationsloggar - Analysera verkliga konversationer för att identifiera luckor i din chatbots kunskap.

Svarsförbättring

Att använda en anpassad domän för din chatbot förbättrar varumärkeskonsistensen och bygger förtroende hos dina användare. Det här avsnittet förklarar hur du konfigurerar och hanterar anpassade domäner för dina chatbots.

Fördelar med anpassade domäner

• Varumärkeskonsistens - Behåll ditt varumärkes kommunikation konsekvent genom att vara värd för din chatbot på din egen domän.
• Användarförtroende - Användare känner sig säkrare när de interagerar med en chatbot på din officiella domän.
• SEO-fördelar - Konversationer som finns på din domän kan bidra till din webbplats SEO-prestanda.
• Anpassad upplevelse - Skapa en helt varumärkesprofilerad konversationsportal med din logotyp, färger och stil.

Hantera flera domäner

Företagsanvändare kan konfigurera flera anpassade domäner för olika chatbot-instanser:

• Specifika produkter - Skapa dedikerade chatbots för olika produktlinjer (t.ex. support.produkt1.com, support.produkt2.com).
• Geografiska regioner - Konfigurera regionsspecifika chatbots (t.ex. support.us.foretag.com, support.eu.foretag.com).
• Distinkta varumärken - Upprätthåll separata chatbot-instanser för olika varumärken i din portfölj.

ULTEHs analysverktyg hjälper dig att förstå hur användare interagerar med din chatbot, identifiera områden för förbättring och mäta påverkan på dina affärsmål. Det här avsnittet täcker de viktigaste mätvärdena och rapporteringsfunktionerna som finns på plattformen.

Analysinstrumentpanel

Analysinstrumentpanelen ger en omfattande översikt över din chatbots prestanda:

ULTEH-analysinstrumentpanelen visar nyckelprestandamått.

Viktiga prestationsmått

Konversationsanalys

Fördjupa dig i enskilda konversationer för att förstå användarupplevelser:

• Konversationsflödesvisualisering - Se de vägar användare tar genom din chatbots beslutsträd.
• Identifiering av flaskhalsar - Identifiera var användare vanligtvis fastnar eller överger konversationer.
• Känslotracking - Övervaka emotionella trender under hela konversationen.
• Avhoppspunkter - Identifiera var användare lämnar konversationer och varför.

Affärspåverkansrapportering

Mät effekten av din chatbot på kärnaffärsmått:

• Leadgenerering - Spåra nya leads som samlats in och kvalificeringsfrekvenser.
• Supportavlastning - Beräkna kostnadsbesparingar från automatiserad kundsupport.
• Konverteringsfrekvens - Mät försäljnings- och konverteringsaktiviteter genom chatboten.
• ROI-kalkylator - Analysera avkastningen på investeringen för din chatbot-implementation.

Kontinuerlig förbättring

Använd analys för att driva kontinuerlig förbättring:

1. Identifiera kunskapsluckor - Hitta vanliga frågor som din chatbot har svårt att besvara.
2. Optimera konversationsflöden - Effektivisera vägar baserat på analys av användarbeteende.
3. A/B-testning - Jämför olika svarsstrategier för att bestämma de mest effektiva tillvägagångssätten.
4. AI-rekommendationer - Ta emot automatiserade förslag för att förbättra prestandan.

ULTEH erbjuder omfattande anpassningsalternativ för att säkerställa att din chatbot anpassar sig perfekt till din varumärkesidentitet och specifika affärskrav. Det här avsnittet täcker alla sätt du kan anpassa din chatbots utseende, beteende och funktionalitet.

Visuell anpassning

Det visuella anpassningsgränssnittet låter dig konfigurera din chatbots utseende och beteende.

Chatgränssnittskonfiguration

• Inledande meddelanden - Ställ in välkomsttexten som användare ser när de först interagerar med din chatbot.
• Föreslagna meddelanden - Skapa snabbsvarsalternativ för att guida användarinteraktioner.
• Meddelandeplatshållare - Anpassa texten i inmatningsfältet för att uppmana till användaråtgärder.
• Användaråterkoppling - Aktivera alternativ för att samla in betyg och kommentarer från användare.

Konversationsgränssnitt

• Meddelandebubblor - Anpassa form, färg och avstånd för både användar- och botmeddelanden.
• Typografi - Välj typsnitt, storlekar och stilar för alla textelement.
• Inmatningsfält - Stila användarinmatningsområdet, knappar och platshållare.
• Snabbsvarsknappar - Designa förslagsknappar som guidar användarval.

Konversationsanpassning

• Personlighet och ton - Definiera din chatbots kommunikationsstil (formell, informell, vänlig, professionell).
• Konversationsflöde - Skapa anpassade konversationsvägar för olika användarscenarier.
• Svarsmallar - Designa mallar för vanliga typer av svar (information, fel, bekräftelser).
• Rika medier - Inkludera bilder, videor, karuseller och interaktiva komponenter i svar.
• Knappar och åtgärder - Skapa anpassade knappsatser för att samla in information eller guida användare.

Avancerad anpassning

För företagskunder erbjuder ULTEH fullt anpassade utvecklingstjänster för att skapa unika chatbot-upplevelser som är specifikt anpassade efter dina krav. Kontakta vårt säljteam för att lära dig mer.

Det här avsnittet täcker avancerade funktioner och konfigurationer för utvecklare och avancerade användare som vill utöka ULTEHs kapacitet bortom standardalternativen.

JavaScript API

ULTEH JavaScript API tillåter utvecklare att kontrollera chatboten programmatiskt och integrera den djupt med din webbplats funktionalitet:

Villkorsstyrd logik

Skapa sofistikerade konversationsflöden med villkorsstyrd logik:

• Entitetsbaserad dirigering - Dirigera användare till olika vägar baserat på extraherade entiteter.
• Användarattribut - Personalisera svar baserat på användardata (plats, preferenser, historik).
• Kontextuella variabler - Lagra och använd information som samlats in under konversationen.
• Externa datavillkor - Fatta beslut baserat på realtidsdata från dina system.

Distributionsalternativsskärmen visar olika integrationsmetoder för din webbplats.

Autentisering och säkerhet

Implementera avancerad säkerhet för känsliga användningsfall:

Konfiguration av Natural Language Processing (NLP)

Finjustera din chatbots språkförståelseskapacitet:

• Entitetsigenkänning - Skapa anpassade entiteter specifika för din affärsdomän.
• Synonymer och variationer - Definiera alternativa fraser för nyckeltermer i din bransch.
• Kontextbevarande - Konfigurera hur länge vissa typer av information förblir aktiva i konversationer.
• Språkmodeller - Välj och konfigurera de optimala språkmodellerna för ditt användningsfall.

Distributionsalternativ

Företagsanvändare kan utnyttja avancerade distributionskonfigurationer:

• Single Sign-On (SSO) - Integrera med din organisations identitetsleverantör.
• On-Premises-distribution - Värd ULTEH inom din egen infrastruktur för maximal datakontroll.
• Anpassad VPC - Distribuera i en isolerad molnmiljö för förbättrad säkerhet.
• Mars 15, 2025 - Säkerställ optimal prestanda med dedikerade resurser.

Det här avsnittet ger vägledning för att diagnostisera och lösa vanliga problem med din ULTEH-chatbot-implementation.

Testgränssnittet låter dig simulera konversationer och identifiera potentiella problem.

Chatbot visas inte

Dålig svarskvalitet

Integrationsproblem

Prestandaproblem

Diagnostikverktyg

ULTEH tillhandahåller flera inbyggda diagnostikverktyg för att hjälpa till att identifiera och lösa problem:

• Hälsokontroll - Kör en omfattande kontroll av din chatbot-konfiguration.
• Integrationstestare - Testar anslutningar till tredjepartstjänster och API:er.
• Svarsutvärderare - Analyserar varför specifika frågor utlöser vissa svar.
• Prestandaövervakning - Spårar svarstider och systemanvändning.

Säkerhet är en grundläggande del av ULTEH-plattformen. Vi implementerar omfattande åtgärder för att skydda din data och säkerställa tillförlitlig, säker drift för dina chatbots.

Säkerhetsbästa praxis

Vi rekommenderar att du följer dessa säkerhetsbästa praxis när du konfigurerar din ULTEH-chatbot:

• Använd stark autentisering - Aktivera flerfaktorsautentisering för alla teammedlemmar med åtkomst till ditt ULTEH-konto.
• Regelbundna åtkomstgranskningar - Granska regelbundet teambehörigheter och ta bort åtkomst för avgångna teammedlemmar.
• API-nyckelhantering - Rotera API-nycklar regelbundet och använd separata nycklar för olika miljöer.
• Dataminimering - Samla endast in och lagra den användarinformation som är nödvändig för ditt användningsfall.
• Privat kunskapsbas - Säkerställ att känslig information är korrekt markerad som endast intern i din kunskapsbas.

Företagssäkerhetsfunktioner

Företagskunder har tillgång till ytterligare säkerhetsfunktioner:

• Single Sign-On (SSO) - Integration med större identitetsleverantörer (Okta, Azure AD, etc.).
• Kundhanterande krypteringsnycklar - Använd dina egna krypteringsnycklar för maximal kontroll.
• Alternativ för dataplacering - Välj specifika geografiska regioner för datalagring.
• Avancerad loggning och övervakning - Detaljerade granskningsloggar och SIEM-integration.
• Dedikerad miljö - Isolerad infrastruktur för högsta säkerhetskrav.

För detaljerad information om våra säkerhetsrutiner, kontakta vårt säkerhetsteam på [email protected].