Introduktion

Default TranslationULTEHär en kraftfull AI-plattform utformad för att hjälpa företag att skapa, driftsätta och optimera samtalsupplevelser för sina kunder. Vår plattform kombinerar toppmodern naturlig språkbehandling med ett intuitivt gränssnitt, vilket gör det enkelt att bygga sofistikerade chattrobotar utan teknisk expertis.

MedULTEH, kan du automatisera kundsupport, generera leads, bearbeta beställningar eller ge personliga rekommendationer. Vår plattform integreras sömlöst med dina befintliga system och anpassar sig till din varumärkesidentitet.

Den här dokumentationen täcker allt från grundläggande inställningar till avancerade funktioner och hjälper dig att få ut det mesta avULTEHs funktioner. Oavsett om du precis har börjat eller vill optimera din chatbots prestanda, hittar du informationen du behöver här.

Skapa din första chatbot

1. Registrera dig för ett konto - Besök Default TranslationULTEHregistreringssida och skapa ditt konto.
2. Skapa ett nytt projekt - Från din instrumentpanel klickar du på "Ny agent" och ger din chatbot ett namn.
3. Definiera din chatbots syfte - Välj en mall baserat på ditt användningsfall eller börja om från början.
4. Träna din AI - Ange din webbplatsadress och ladda sedan upp dina vanliga frågor, dokumentation eller annat innehåll för att träna din chatbot.
5. Anpassa utseendet - Anpassa färger, teckensnitt och andra designelement så att de matchar ditt varumärke.
6. Testa din chatbot - Använd den inbyggda simulatorn för att testa konversationer och förfina svaren.
7. Distribuera till din webbplats - Kopiera inbäddningskoden och lägg till den på din webbplats.

DenULTEHDashboarden ger ett intuitivt gränssnitt för att hantera alla dina chatbot-projekt.

Viktiga begrepp

Innan vi går djupare in på det är det bra att förstå dessa nyckelbegrepp:

• Avsikter - Användarmål eller handlingar som din chatbot behöver känna igen.
• Enheter - Specifik information som extraherats från användarfrågor.
• Flöden - Fördefinierade konversationsvägar för att vägleda användarna mot deras mål.
• Kunskapsbas - Information som din chatbot kan referera till när den svarar på frågor.

Default TranslationULTEHerbjuder ett brett utbud av konfigurationsalternativ för att anpassa hur din chatbot interagerar med användare. Det här avsnittet behandlar de viktigaste inställningarna som avgör din chatbots beteende.

Allmänna inställningar

• Namn och avatar - Anpassa din chatbot med ett namn och en bild som representerar ditt varumärke.
• Välkomstmeddelande - Konfigurera det första meddelandet som användarna ser när de interagerar med din chatbot.
• Reservsvar - Definiera hur din chatbot svarar när den inte förstår en fråga.
• Öppettider - Ställ in när din chatbot är aktiv och vad som händer utanför dessa tider.

Konversationsinställningar

• Användaridentifiering - Välj om och när användarinformation ska samlas in.
• Svarstid - Justera skrivindikatorns varaktighet för att simulera naturlig konversation.
• Konversationsminne - Konfigurera hur länge din chatbot kommer ihåg kontext från tidigare meddelanden.
• Mänsklig överlämning - Ange villkor för att överföra konversationer till mänskliga agenter.

Kvaliteten på din chatbots svar är avgörande för användarnöjdheten.ULTEHerbjuder flera sätt att säkerställa att din chatbot ger korrekta och hjälpsamma svar på användarnas frågor.

Träna din chatbot

Att förbättra svarskvaliteten börjar med korrekt utbildning:

• Importera befintligt innehåll - Ladda upp vanliga frågor, hjälpartiklar, produktinformation och andra relevanta dokument.
• Definiera anpassade avsikter - Skapa specifika intentioner för vanliga användarfrågor med flera exempelfraser.
• Granska konversationsloggar - Analysera verkliga samtal för att identifiera kunskapsluckor i din chatbot.

Svarsförfining

Att använda en anpassad domän för din chatbot förbättrar varumärkeskonsekvensen och bygger förtroende hos dina användare. Det här avsnittet förklarar hur du konfigurerar och hanterar anpassade domäner för dina chatbotar.

Fördelar med anpassade domäner

• Varumärkeskonsekvens - Håll ditt varumärkesbudskap sammanhängande genom att hosta din chatbot på din egen domän.
• Användarförtroende - Användare känner sig säkrare när de interagerar med en chatbot på din officiella domän.
• SEO-fördelar - Konversationer som lagras på din domän kan bidra till din webbplats SEO-prestanda.
• Anpassad upplevelse - Skapa en heltäckande konversationsportal med din logotyp, färger och styling.

Hantera flera domäner

Företagsanvändare kan konfigurera flera anpassade domäner för olika chatbot-instanser:

• Specifika produkter - Skapa dedikerade chattrobotar för olika produktlinjer (t.ex. support.product1.com, support.product2.com).
• Geografiska regioner - Konfigurera regionsspecifika chattrobotar (t.ex. support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Distinkta varumärken - Underhåll separata chatbot-instanser för olika varumärken i din portfölj.

Default TranslationULTEHs analysverktyg hjälper dig att förstå hur användare interagerar med din chatbot, identifiera förbättringsområden och mäta effekten på dina affärsmål. Det här avsnittet behandlar de viktigaste mätvärdena och rapporteringsfunktionerna som finns tillgängliga på plattformen.

Analysöversikt

Analyspanelen ger en omfattande översikt över din chatbots prestanda:

DenULTEHanalysinstrumentpanel som visar viktiga prestandamått.

Viktiga prestationsmått

Konversationsanalys

Fördjupa dig i individuella samtal för att förstå användarupplevelser:

• Visualisering av konversationsflöde - Se vilka vägar användarna tar genom din chatbots beslutsträd.
• Identifiering av flaskhalsar - Identifiera var användare ofta kör fast eller överger konversationer.
• Sentimentspårning - Övervaka känslomässiga trender under hela samtalet.
• Avlämningsplatser - Identifiera exakt var användare lämnar konversationer och varför.

Rapportering om affärspåverkan

Mät effekten av din chatbot på kärnverksamhetens mätvärden:

• Leadgenerering - Spåra nya leads som fångats upp och kvalificeringsgraden.
• Stödavböjning - Beräkna kostnadsbesparingar från automatiserad kundsupport.
• Konverteringsfrekvens - Mät försäljnings- och konverteringsaktiviteter via chatboten.
• ROI-kalkylator - Analysera avkastningen på investeringen för din chatbot-implementering.

Kontinuerlig förbättring

Använd analyser för att driva kontinuerlig förbättring:

1. Identifiera kunskapsluckor - Hitta vanliga frågor som din chatbot har svårt att besvara.
2. Optimera konversationsflöden - Effektivisera sökvägar baserat på analys av användarbeteende.
3. A/B-testning - Jämför olika responsstrategier för att fastställa de mest effektiva metoderna.
4. AI-rekommendationer - Få automatiska förslag för att förbättra prestandan.

Default TranslationULTEHerbjuder omfattande anpassningsalternativ för att säkerställa att din chatbot anpassas perfekt till din varumärkesidentitet och specifika affärskrav. Det här avsnittet täcker alla sätt du kan anpassa din chatbots utseende, beteende och funktionalitet.

Visuell anpassning

Med gränssnittet för visuell anpassning kan du konfigurera din chatbots utseende och beteende.

Konfiguration av chattgränssnitt

• Inledande meddelanden - Ställ in välkomsttexten som användarna ser när de interagerar med din chatbot för första gången.
• Föreslagna meddelanden - Skapa snabba svarsalternativ för att vägleda användarinteraktioner.
• Meddelandeplatshållare - Anpassa texten i inmatningsfältet för att uppmana användaren att göra något.
• Användarfeedback - Aktivera alternativ för att samla in betyg och kommentarer från användare.

Konversationsgränssnitt

• Meddelandebubblor - Anpassa form, färg och avstånd för både användar- och botmeddelanden.
• Typografi - Välj teckensnitt, storlekar och stilar för alla textelement.
• Inmatningsfält - Stilisera användarinmatningsområdet, knappar och platshållare.
• Snabbsvarsknappar - Designförslagsknappar som vägleder användarnas val.

Anpassning av konversationer

• Personlighet och ton - Definiera din chatbots kommunikationsstil (formell, avslappnad, vänlig, professionell).
• Konversationsflöde - Skapa anpassade konversationsvägar för olika användarscenarier.
• Svarsmallar - Designa mallar för vanliga typer av svar (information, fel, bekräftelser).
• Rich Media - Inkludera bilder, videor, karuseller och interaktiva komponenter i svaren.
• Knappar och åtgärder - Skapa anpassade knappuppsättningar för att samla in information eller vägleda användare.

Avancerad anpassning

För företagskunder,ULTEHerbjuder helt anpassade utvecklingstjänster för att skapa unika chatbot-upplevelser skräddarsydda specifikt för dina behov. Kontakta vårt säljteam att lära sig mer.

Det här avsnittet behandlar avancerade funktioner och konfigurationer för utvecklare och avancerade användare som vill utökaULTEHs möjligheter utöver standardalternativen.

JavaScript-API

DenULTEHJavaScript API låter utvecklare kontrollera chatboten programmatiskt och integrera den djupt med din webbplats funktionalitet:

Villkorlig logik

Skapa sofistikerade konversationsflöden med villkorlig logik:

• Enhetsbaserad routing - Led användare till olika sökvägar baserat på extraherade entiteter.
• Användarattribut - Anpassa svar baserat på användardata (plats, preferenser, historik).
• Kontextuella variabler - Lagra och använd information som samlats in under samtalet.
• Externa datavillkor - Fatta beslut baserat på realtidsdata från era system.

Skärmen med distributionsalternativ som visar olika integrationsmetoder för din webbplats.

Autentisering och säkerhet

Implementera avancerad säkerhet för känsliga användningsfall:

Konfiguration av naturlig språkbehandling (NLP)

Finjustera din chatbots språkförståelse:

• Enhetsigenkänning - Skapa anpassade entiteter specifika för din affärsdomän.
• Synonymer och variationer - Definiera alternativa fraser för nyckeltermer inom din bransch.
• Kontextbevarande - Konfigurera hur länge vissa typer av information ska förbli aktiva i konversationer.
• Språkmodeller - Välj och konfigurera de optimala språkmodellerna för ditt användningsfall.

Distributionsalternativ

Företagsanvändare kan utnyttja avancerade distributionskonfigurationer:

• Enkel inloggning (SSO) - Integrera med din organisations identitetsleverantör.
• Lokal distribution - VärdULTEHinom din egen infrastruktur för maximal datakontroll.
• Anpassad VPC - Implementera i en isolerad molnmiljö för förbättrad säkerhet.
• Dedikerade instanser - Säkerställ optimal prestanda med dedikerade resurser.

Det här avsnittet ger vägledning för att diagnostisera och lösa vanliga problem med dinULTEHimplementering av chatbotar.

Testgränssnittet låter dig simulera samtal och identifiera potentiella problem.

Chatboten visas inte

Dålig svarskvalitet

Integrationsproblem

Prestandaproblem

Diagnostiska verktyg

Default TranslationULTEHtillhandahåller flera inbyggda diagnostiska verktyg som hjälper till att identifiera och lösa problem:

• Hälsokontroll - Kör en omfattande kontroll av din chatbot-konfiguration.
• Integrationstestare - Testar anslutningar till tredjepartstjänster och API:er.
• Svarsutvärderare - Analyserar varför specifika frågor utlöser vissa svar.
• Prestandaövervakare - Spårar svarstider och systemanvändning.

Säkerhet är en central grund förULTEHplattform. Vi implementerar omfattande åtgärder för att skydda dina data och säkerställa tillförlitlig och säker drift för dina chattrobotar.

Bästa praxis för säkerhet

Vi rekommenderar att du följer dessa säkerhetsrutiner när du konfigurerar dinULTEHchatbot:

• Använd stark autentisering - Aktivera flerfaktorsautentisering för alla teammedlemmar med åtkomst till dinULTEHkonto.
• Regelbundna åtkomstgranskningar - Granska regelbundet teambehörigheter och ta bort åtkomst för avgångna teammedlemmar.
• API-nyckelhantering - Rotera API-nycklar regelbundet och använd separata nycklar för olika miljöer.
• Dataminimering - Samla endast in och lagra den användarinformation som är nödvändig för ditt användningsfall.
• Privat kunskapsbas - Se till att känslig information är korrekt markerad som endast intern i din kunskapsbas.

Säkerhetsfunktioner för företag

Företagskunder har tillgång till ytterligare säkerhetsfunktioner:

• Enkel inloggning (SSO) - Integration med större identitetsleverantörer (Okta, Azure AD, etc.).
• Kundhanterade krypteringsnycklar - Ta med dina egna krypteringsnycklar för maximal kontroll.
• Alternativ för datauppehållstillstånd - Välj specifika geografiska regioner för datalagring.
• Avancerad loggning och övervakning - Detaljerade granskningsloggar och SIEM-integration.
• Dedikerad miljö - Isolerad infrastruktur för högsta säkerhetskrav.